Chic Woman olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde iptal ve iade süreçlerimizi kolaylaştırarak, size güvenli ve rahat bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu politikada, sipariş iptali, iade ve değişim süreçleri hakkında bilgilere yer verilmiştir. İade ve iptal süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Sipariş Onaylanmadan Önce İptal

Müşterilerimiz, sipariş verdikten sonra ancak sipariş onaylanmadan önce iptal işlemini gerçekleştirebilirler. Sipariş iptal talebinizi chicwoman.tr@gmail.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri numaramızı arayarak iletebilirsiniz. Sipariş henüz onaylanmadığı için, bu aşamada ücret iadesi hızlıca yapılacaktır.

1.2. Sipariş Onaylandıktan Sonra İptal

Siparişiniz onaylandıktan sonra, ancak kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz onaylanmışsa, talebinizi chicwoman.tr@gmail.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Ücret iadesi, siparişin iptali onaylandıktan sonra tarafınıza yapılır.

1.3. Kargoya Verilmiş Siparişlerin İptali

Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi gerçekleştirilemez. Ancak, ürün elinize ulaştıktan sonra, iade prosedürlerine uygun olarak geri gönderebilir ve iade sürecini başlatabilirsiniz.

1.4. İptal Edilemeyen Durumlar

  • Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez.
  • İç giyim ürünlerinde (deri gecelik, fantezi giyim vs...) sipariş kargoya verildikten sonra ürünün iptali yada değişimi mümkün değildir.
  • Hijyenik nedenlerle, iç giyim ve diğer ürünlerin ambalajı açılmışsa, bu ürünlerin iptali ve iadesi mümkün değildir.

2. İADE POLİTİKASI

Müşterilerimizin satın aldığı ürünler için iade talebinde bulunma hakkı vardır. İç giyim ürünlerinde ise kesinlikle iade sürecimiz yoktur. Aldığınız ürünlerin bedenize uygun ölçülerde olduğundan emin olmanız ÖNEMLE rica olunur.

Aşağıda yer alan şartlar doğrultusunda iade işlemlerini başlatabilirsiniz.

2.1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya belirttiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamındaki iadeler, aşağıdaki koşullara tabidir:

  • Kullanılmamış Olma Şartı: İade edilecek ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Orijinal Ambalaj Şartı: Ürün, orijinal ambalajında olmalı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
  • Hijyenik Ürünler: Hijyen sebebi ile İç giyim ürünlerinde, ambalaj açıldığı takdirde iade kabul edilmemektedir.

İade taleplerinizi Chicwoman.tr@gmail.com adresine e-posta göndererek bize iletebilirsiniz. İade talebiniz onaylandığında, ürünü tarafımıza geri göndermeniz için gerekli kargo bilgileri paylaşılacaktır.

2.2. İade Süreci

İade işlemleri aşağıdaki adımlarla gerçekleşir:

  • İade Talebinin Gönderilmesi: İade talebinizi Chicwoman.tr@gmail.com  adresine e-posta ile iletebilirsiniz. İade talebiniz 2 iş günü içinde incelenir ve onaylandığı takdirde tarafınıza bildirilir.
  • Ürünün Geri Gönderilmesi: İade talebi onaylandıktan sonra, ürünün orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Kargo ücreti müşteriye aittir.
  • İadenin Değerlendirilmesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün incelenir. İade işlemi, ürünün tekrar satılabilir durumda olup olmadığına bakılarak değerlendirilir.
  • Ücret İadesi: Ürün incelemesi tamamlandığında, ödeme yönteminize uygun olarak ürün bedeli 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ücretin iadesi bankanın süreçlerine bağlı olarak 1-5 iş günü sürebilir.

2.3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:

Hijyen koşulları nedeniyle

  • İç giyim ve kişisel kullanım için olan ürünlerde, ambalaj açıldıysa iade kabul edilmez.
  • Kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez.
  • Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi yapılmamışsa iade kabul edilmez.

2.4. Ürünlerin İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olmalıdır: Ürün, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Orijinal Ambalaj: Ürün orijinal ambalajında, etiketleri çıkartılmamış ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
  • Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Ürün kusurlu ya da yanlış gönderildiyse kargo ücreti Chic Woman tarafından karşılanacaktır.

3. ÜCRET İADESİ

3.1. İade Edilen Ürünlerin Bedelinin İadesi

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, iade işlemi incelenir ve ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. Ürün tekrar satılabilir durumda ve tüm şartlara uygun olarak iade edilmişse, ürün bedeli ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. İade edilen ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade onayı verildikten sonra en geç 10 iş günü içinde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanın süreçlerine bağlı olarak 1-5 iş günü sürebilir. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde ise iade, müşteri hesabına 2 iş günü içinde aktarılır.

3.2. Kısmi İade ve Ürün Bedeli

Eğer siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa ve yalnızca belirli ürünleri iade etmek istiyorsanız, iade edilen ürünlerin bedeli hesaplanarak geri ödeme yapılır. Toplu siparişlerde, iade edilen ürünlerin toplam bedeli üzerinden kargo ücretleri hesaplanarak geri ödeme yapılır.

4. DEĞİŞİM POLİTİKASI

4.1. Ürün Değişimi

Ürünlerde değişim işlemi yalnızca yanlış ürün gönderilmesi ya da ürünün kusurlu olması durumunda yapılmaktadır. Değişim talepleriniz için Chicwoman.tr@gmail.com adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Yanlış gönderilen ya da kusurlu olan ürünler için kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.

Ürün değişimi taleplerinde, ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış halde geri göndermeniz gerekmektedir. Değişim talebi onaylandıktan sonra yeni ürün tarafınıza en kısa sürede gönderilecektir.

5. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz veya sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: chicwoman.tr@gmail.com
  • Telefon: +90 533 960 88 62